WaKita

Kebijakan privasi

Terakhir diperbarui 10 Oktober 2026

WaKita adalah layanan inbox WhatsApp untuk tim, dioperasikan oleh PT Noctis Interactive Entertainment ("kami"). Kebijakan ini menjelaskan data yang kami proses saat bisnis ("klien") memakai WaKita dan saat customer klien mengirim pesan ke nomor WhatsApp klien.

Data yang kami proses

  • Akun admin klien: nama pengguna, nama, dan password (disimpan dalam bentuk hash).
  • Data percakapan WhatsApp: nomor telepon dan nama profil customer, isi pesan masuk dan keluar, waktu pesan, serta status antrean, label, dan catatan tim yang dibuat admin.
  • Data WhatsApp Business Platform: ID akun WhatsApp Business, ID nomor telepon, dan token akses yang diberikan Meta saat klien menyambungkan nomornya. Token disimpan di server dan tidak pernah ditampilkan di browser.
  • Data teknis: alamat IP dan log server untuk keamanan dan pencegahan penyalahgunaan.
  • Cookie: cookie login untuk dashboard, dan cookie pengunjung acak di halaman publik (berlaku 1 tahun) untuk menghitung kunjungan unik. Cookie ini tidak berisi data pribadi dan tidak dibagikan ke pihak lain.

Untuk apa data dipakai

  • Menerima, menampilkan, dan mengirim pesan WhatsApp atas nama klien.
  • Menampilkan chat ke admin tim, menjalankan balasan otomatis yang diatur klien, dan menampilkan statistik layanan.
  • Menjaga keamanan akun dan mematuhi kebijakan WhatsApp Business serta hukum yang berlaku.

Kami tidak menjual data dan tidak memakainya untuk iklan.

Pihak lain

Pesan dikirim dan diterima melalui WhatsApp Business Platform milik Meta Platforms, Inc., yang memproses data sesuai kebijakannya sendiri. Data disimpan di server yang kami kelola. Kami hanya membuka data kepada pihak lain bila diwajibkan hukum.

Penyimpanan dan keamanan

Data percakapan disimpan selama akun klien aktif atau sampai dihapus oleh klien. Akses dashboard memerlukan login, koneksi dienkripsi (HTTPS), dan webhook dari Meta diverifikasi dengan tanda tangan digital.

Menghapus data

Anda bisa meminta data dihapus kapan saja:

  • Klien (pemilik bisnis): hapus riwayat chat dari dashboard, atau minta seluruh akun dan datanya dihapus.
  • Customer yang pernah chat ke bisnis pengguna WaKita: hubungi bisnis tersebut, atau kirim permintaan ke kami dengan menyebutkan nomor WhatsApp Anda.
  • Memutus akses Facebook: buka Pengaturan Facebook → Integrasi Bisnis, lalu hapus WaKita. Klien juga bisa memutus nomor dari dashboard (Koneksi akun → WhatsApp → Putuskan).

Permintaan diproses paling lambat 30 hari dan kami konfirmasi setelah selesai.

Kontak

PT Noctis Interactive Entertainment · we@wakita.id