Catatan untuk tim yang membalas chat customer.
Cara membagi chat ke banyak admin, menjaga balasan tetap rapi, dan memakai WhatsApp, Instagram, Messenger, serta Discord bersama tim.
-
WhatsApp multi admin vs WhatsApp Business biasa: mana yang cocok?
Kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business biasa dibanding platform WhatsApp multi admin, plus tanda-tanda kapan usaha kamu perlu upgrade dan kapan belum perlu.
-
WhatsApp Business API vs WhatsApp Business App: panduan lengkap
Beda WhatsApp Business App dan API: cara pakai, biaya per pesan Meta, jendela 24 jam, template, dan cara memakai satu nomor di app dan API sekaligus.
-
5 tanda bisnis kamu sudah membutuhkan omnichannel
Checklist kapan usaha perlu pindah dari HP dan spreadsheet ke omnichannel: chat terlewat, balasan dobel, serah terima shift kacau, status pesanan tidak jelas.
-
Cara membuat SOP customer service WhatsApp untuk online shop
Panduan menyusun SOP customer service WhatsApp untuk online shop: penerimaan chat, pembagian ke admin, eskalasi, penutupan, plus contoh SOP siap pakai.
-
Shared inbox vs CRM: mana yang dibutuhkan bisnis kamu?
Shared inbox mengelola percakapan, CRM mengelola data customer dan pipeline sales. Kenali bedanya, contoh penggunaan, dan tanda usaha kamu butuh yang mana.
-
WhatsApp Business untuk banyak admin: apa saja pilihannya?
Perbandingan aplikasi WhatsApp Business, perangkat tertaut, dan platform multi admin lewat API resmi. Kelebihan, batasan, dan cara memilih sesuai ukuran tim.
-
Multichannel vs omnichannel: apa bedanya untuk bisnis online?
Bedanya multichannel dan omnichannel untuk bisnis online, dilihat dari pengalaman customer dan kerja tim admin, plus cara pindah secara bertahap.
-
7 masalah yang sering terjadi saat WhatsApp dikelola banyak admin
Chat terlewat, balasan ganda, tidak jelas siapa yang menangani. Tujuh masalah umum saat satu nomor WhatsApp dipegang banyak admin, dan cara mengatasinya.
-
10 KPI customer service WhatsApp yang perlu dipantau
Sepuluh KPI customer service WhatsApp, dari waktu balas sampai CSAT, lengkap dengan cara mengukurnya manual pakai sampling dan spreadsheet sederhana.
-
7 kesalahan customer service yang membuat online shop kehilangan penjualan
Respons lambat, jawaban beda antar admin, chat terlupakan: tujuh kesalahan customer service online shop yang menggerus penjualan, plus cara memperbaikinya.
-
Kenapa customer pergi setelah mengirim chat pertama?
Customer bertanya sekali lalu menghilang? Ini penyebab umum calon pembeli pergi setelah chat pertama, cara mengeceknya di toko kamu, dan cara memperbaikinya.
-
Kenapa bisnis online membutuhkan shared inbox?
Customer menghubungi lewat WhatsApp, DM Instagram, dan Messenger. Ini tantangan saat chat tersebar di banyak aplikasi dan cara shared inbox membantu tim.