Booking dari chat, terkonfirmasi tanpa saling tunggu.
Pelanggan klinik, salon, barbershop, dan studio memesan jadwal lewat WhatsApp dan DM Instagram. WaKita menaruh tiap booking di papan, jadi kelihatan mana yang belum dikonfirmasi, mana yang datang hari ini, dan siapa yang sedang dilayani.
- Messenger
- Discord
Saat booking datang dari banyak arah
Booking belum dikonfirmasi
Pelanggan menanyakan slot jam 3, lalu tidak ada yang membalas karena semua staf sedang melayani. Saat dibalas, pelanggan sudah booking di tempat lain.
Jadwal hanya ada di chat resepsionis
Siapa yang datang hari ini, perawatan apa, dengan terapis siapa? Kalau resepsionis izin, staf lain harus membuka chat satu per satu.
Pertanyaan harga dan booking tercampur
Chat tanya harga perawatan, tanya promo, dan booking yang sudah pasti terlihat sama di daftar chat. Booking yang penting gampang terlewat.
Satu booking, dari chat pertama sampai pulang
08:47
Booking masuk
Maya DM Instagram: "Kak, Sabtu jam 2 bisa facial? Sama terapis Lina kalau bisa." Kartunya masuk ke Booking masuk. Putri membalas duluan, jadi chat ini dipegang Putri.
09:05
Terkonfirmasi
Slot tersedia. Putri menggeser kartu ke Terkonfirmasi dan pesan otomatis meminta Maya datang 10 menit lebih awal. Putri memasang batas waktu hari Sabtu dan kategori Facial.
Sabtu
Sedang dilayani
Pagi itu resepsionis menyaring papan untuk batas waktu hari ini dan melihat semua jadwal. Maya datang, kartunya digeser ke Sedang dilayani, dan staf lain tahu ruang Lina sedang terpakai.
15:20
Selesai
Perawatan selesai. Kartu ditandai Selesai. Putri menulis catatan tim: "Kulit sensitif, hindari scrub." Saat Maya booking lagi bulan depan, catatan itu langsung terbaca.
Yang dipakai tim tiap hari
Yang balas pertama, dia yang pegang
Chat otomatis dipegang admin yang membalas duluan. Owner dan manager bisa memindahkannya ke admin lain.
Label, prioritas, kategori
Tandai chat dengan label berwarna dan prioritas Mendesak sampai Rendah, lalu kelompokkan papan per label, prioritas, atau admin.
Batas waktu
Beri tanggal janji ke customer. Kartu yang lewat batas waktu ditandai, dan filter Hari ini menunjukkan yang harus beres sekarang.
Pesan otomatis per kolom
Kartu digeser ke kolom berikutnya, customer langsung dikabari dengan pesan yang sudah kamu tulis.
Catatan tim
Catatan internal di tiap chat, tidak terlihat customer. Admin shift berikutnya langsung tahu konteksnya.
Nomor diabaikan
Nomor pribadi dan keluarga tidak masuk papan dan tidak dibalas otomatis.
Pertanyaan umum
WaKita punya kalender booking?
Tidak ada kalender terpisah. Tiap booking adalah kartu dengan batas waktu sesuai tanggal janji, dan papan bisa disaring untuk hari ini atau minggu ini. Untuk jam dan nama terapis, pakai catatan tim.
Catatan tentang pasien atau pelanggan terlihat oleh mereka?
Tidak. Catatan tim hanya untuk tim internal. Pelanggan hanya menerima pesan yang dikirim di chat.
Bisa membedakan jenis layanan?
Bisa. Pakai kategori seperti Potong rambut, Facial, atau Konsultasi, lalu kelompokkan papan menurut kategori untuk melihat beban tiap layanan.
Kalau pelanggan membatalkan?
Tambahkan kolom sendiri, misalnya Dibatalkan atau Jadwal ulang, lalu geser kartunya ke sana. Kolom bisa ditambah, diganti nama, dan diberi warna kapan saja.
Nomor pribadi staf bisa dipisahkan?
Bisa. Masukkan nomor keluarga atau pribadi ke Nomor diabaikan, supaya chat dari nomor itu tidak muncul di papan dan tidak menerima balasan otomatis.
Perlu install aplikasi di HP resepsionis?
Tidak. WaKita jalan di browser dan bisa dipasang ke layar utama HP. Nomor WhatsApp kamu tetap bisa dipakai di aplikasi WhatsApp Business di HP.