Tiket support Discord, dibalas tim dari satu papan.
Pertanyaan di Discord sering tercecer di channel umum atau masuk ke DM pribadi moderator. Dengan WaKita, member klik tombol di panel support, chat lewat DM dengan bot, dan tiap chat jadi kartu yang dipegang satu admin.
- Messenger
- Discord
Waktu support Discord mulai berantakan
Pertanyaan tenggelam di channel umum
Member bertanya di #general, lalu pertanyaannya tertimbun obrolan lain dalam hitungan menit. Moderator harus scroll ke atas untuk tahu siapa yang belum dijawab, dan member yang sama bertanya ulang karena merasa diabaikan.
DM masuk ke akun pribadi moderator
Member mengirim DM ke moderator yang kebetulan online. Kalau moderator itu offline, pertanyaannya ikut menunggu, dan anggota tim lain tidak bisa melihatnya.
Discord diurus terpisah dari WhatsApp
Tim membalas WhatsApp di satu aplikasi dan Discord di aplikasi lain. Tidak ada satu tempat untuk melihat semua pertanyaan yang belum dijawab.
Dari klik panel sampai pertanyaan selesai
Persiapan
Undang bot
Owner klik Hubungkan di kartu Discord pada halaman Koneksi akun, memilih server, lalu Authorize. Bot WaKita masuk ke server, tanpa membuat bot sendiri dan tanpa token.
Persiapan
Pasang panel
Dari web, owner memilih channel seperti #support, lalu mengisi judul, deskripsi, dan teks tombol sambil melihat preview. Panel langsung muncul di Discord.
20:12
Chat masuk
Raka klik tombol Chat dengan kami. Bot membalas "Cek DM kamu ya" dengan tombol Buka DM. Raka menulis pertanyaannya di DM bot, dan kartunya muncul di papan tim.
20:15
Ditangani
Lina membalas duluan dari WaKita, jadi chat itu dipegang Lina. Balasannya terkirim ke DM Raka lewat bot. Lina menambah label Bug dan prioritas Sedang, supaya tim bisa menyaring semua laporan bug malam itu.
21:05
Menunggu tim lain
Pertanyaan Raka butuh jawaban developer. Lina menulis catatan tim yang tidak terlihat Raka, memberi batas waktu besok, lalu menggeser kartu ke kolom yang dibuat tim untuk kasus seperti ini.
21:40
Selesai
Masalah Raka beres. Lina menutup chat, dan bot mengirim penanda di DM bahwa chat sudah selesai. Kalau Raka menulis lagi, chat baru terbuka untuk tim yang sama.
Yang dipakai tim tiap hari
Yang balas pertama, dia yang pegang
Chat otomatis dipegang admin yang membalas duluan. Owner dan manager bisa memindahkannya ke admin lain.
Label, prioritas, kategori
Tandai chat dengan label berwarna dan prioritas Mendesak sampai Rendah, lalu kelompokkan papan per label, prioritas, atau admin.
Batas waktu
Beri tanggal janji ke customer. Kartu yang lewat batas waktu ditandai, dan filter Hari ini menunjukkan yang harus beres sekarang.
Pesan otomatis per kolom
Kartu digeser ke kolom berikutnya, customer langsung dikabari dengan pesan yang sudah kamu tulis.
Catatan tim
Catatan internal di tiap chat, tidak terlihat customer. Admin shift berikutnya langsung tahu konteksnya.
Nomor diabaikan
Nomor pribadi dan keluarga tidak masuk papan dan tidak dibalas otomatis.
Pertanyaan umum
Perlu bikin bot Discord sendiri?
Tidak. WaKita memakai satu bot bersama. Owner cukup mengundangnya ke server lewat halaman Koneksi akun, tanpa Developer Portal dan tanpa token.
Izin apa yang diminta bot?
Melihat channel, mengirim pesan, dan menyematkan link. Bot tidak meminta izin admin server, dan tidak membaca obrolan di channel. Yang diproses hanya klik tombol panel dan DM ke bot.
Bagaimana kalau member langsung DM bot tanpa klik panel?
Bot mencari server tersambung tempat member itu bergabung. Kalau cuma satu, chat masuk ke tim server itu. Kalau lebih dari satu, bot meminta member memilih tujuannya. Kalau tidak ada, bot mengarahkan member untuk membuka server dan klik tombol di panel.
Nama bot bisa diganti jadi nama toko?
Belum. Di DM, nama dan foto bot tetap WaKita. Supaya jelas, tiap pesan dari tim memuat nama tokomu di bagian atas, jadi member tahu sedang chat dengan siapa.
Satu tim bisa menyambungkan beberapa server?
Untuk sekarang satu server per tim. Di server itu, panel support bisa dipasang di beberapa channel, misalnya #support dan #order.
Chat Discord masuk ke papan yang sama dengan WhatsApp?
Ya. Chat Discord, WhatsApp, DM Instagram, dan Messenger masuk ke papan yang sama, dengan kolom, label, prioritas, dan batas waktu yang sama. Admin yang membalas pertama memegang chat itu, apa pun channel asalnya.