DM Instagram dibalas bareng tim, tanpa berbagi password akun.
Satu postingan yang ramai bisa memancing puluhan DM dalam sejam. WaKita menyambungkan akun Instagram lewat login Instagram, lalu menaruh tiap DM sebagai kartu di papan, bersama chat WhatsApp dan Messenger.
Waktu DM Instagram mulai kewalahan
Password dibagi ke semua admin
Supaya bisa membalas DM, password akun Instagram dibagikan ke beberapa orang. Siapa pun yang login bisa membaca semua DM, dan tidak terlihat siapa membalas apa.
Balasan story hilang di antara DM
Customer membalas story dengan "Harganya berapa?" dan pesan itu bercampur dengan DM lain. Inbox Instagram cuma mengurutkan chat dari yang terbaru, jadi yang tidak terbalas hari itu jarang dicari lagi besoknya, padahal orangnya sudah siap beli.
Instagram dan WhatsApp dicek terpisah
Customer bertanya di DM, customer lain di WhatsApp. Admin bolak-balik dua aplikasi dan tetap tidak punya satu daftar chat yang belum dijawab. Saat shift berganti, admin berikutnya mulai dari nol karena tidak tahu chat mana yang masih menggantung.
Satu DM dari story, sampai pesanan beres
19:05
Chat masuk
Nadia membalas story produk baru: "Ini ready warna krem?" DM-nya muncul sebagai kartu di kolom Chat masuk, dengan ikon Instagram supaya admin tahu asalnya.
19:08
Tanya harga
Fajar membalas, dan admin lain melihat "Fajar sedang mengetikā¦" di kartunya. Dia menggeser kartu ke Tanya harga, kolom yang dibuat tim sendiri untuk calon pembeli yang masih menimbang.
19:12
Perlu dibalas
Sambil menunggu Nadia, masuk lima DM lain dari postingan yang sama. Ayu membuka filter Perlu dibalas dan membalas chat yang belum dijawab siapa pun, tanpa menyentuh chat yang sedang diketik Fajar.
19:30
Tunggu konfirmasi
Nadia minta waktu berpikir. Fajar memindah kartu ke Tunggu konfirmasi, memberi batas waktu besok dan catatan tim: "Tawarkan warna lain kalau krem habis." Nadia tidak melihat catatan itu.
Besok
Diproses
Shift pagi menyaring kartu dengan batas waktu hari ini dan menemukan chat Nadia. Nadia jadi pesan. Kartu digeser ke Diproses, dan pesan otomatis kolom itu, yang sudah dinyalakan tim, terkirim ke DM Nadia.
14:20
Selesai
Pesanan beres, kartu digeser ke Selesai. Nama kolom tadi bukan bawaan: tim yang menamainya, dan bisa diganti kapan saja sesuai alur kerja mereka.
Yang dipakai tim tiap hari
Kelihatan siapa sedang mengetik
Semua admin memakai satu inbox. Saat seseorang mengetik balasan, admin lain melihat "Rina sedang mengetikā¦" di chat dan kartunya, jadi chat tidak dibalas dua kali.
Label, prioritas, kategori
Tandai chat dengan label berwarna dan prioritas Mendesak sampai Rendah, lalu kelompokkan papan per label, prioritas, atau kategori.
Batas waktu
Beri tanggal janji ke customer. Kartu yang lewat batas waktu ditandai, dan filter Hari ini menunjukkan yang harus beres sekarang.
Pesan otomatis per kolom
Kartu digeser ke kolom berikutnya, customer langsung dikabari dengan pesan yang sudah kamu tulis.
Catatan tim
Catatan internal di tiap chat, tidak terlihat customer. Admin shift berikutnya langsung tahu konteksnya.
Nomor diabaikan
Nomor pribadi dan keluarga tidak masuk papan dan tidak dibalas otomatis.
Balasan cepat dengan /
Simpan jawaban yang sering dipakai. Ketik / di kotak balas, pilih, dan nama customer terisi sendiri.
Statistik chat
Chat masuk, chat yang dibalas, dan rata-rata waktu balas pertama per hari, untuk melihat tim kewalahan atau tidak.
Pertanyaan umum
Bagaimana cara menyambungkan Instagram?
Lewat login Instagram dari halaman Koneksi akun. Tidak perlu Page Facebook. Setelah tersambung, DM baru masuk ke papan yang sama dengan chat WhatsApp dan Messenger, dan admin membalasnya dari WaKita di browser atau HP.
Admin perlu tahu password Instagram?
Tidak. Akun Instagram disambungkan sekali, lalu tiap admin masuk ke WaKita dengan login sendiri sebagai owner, manager, atau agent. Jumlah admin mengikuti paket.
Balasan story ikut masuk?
Yang masuk adalah pesan di DM Instagram, termasuk balasan story yang dikirim customer lewat DM. Komentar di postingan tidak ikut masuk ke papan.
Kolomnya harus seperti contoh di atas?
Tidak. Kolom papan dibuat tim sendiri: nama, urutan, warna, dan pesan otomatisnya bisa diubah. Hanya kolom Selesai yang selalu ada di ujung. Kalau mau mulai cepat, ada template papan per jenis usaha yang bisa diubah setelahnya.
DM Instagram dan WhatsApp bisa di satu tempat?
Bisa. DM Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, dan Discord masuk ke papan yang sama, dan bisa disaring per label, prioritas, atau batas waktu. Tiap kartu menampilkan ikon channel asalnya, jadi admin tahu harus membalas dengan gaya apa.
Bisa dicoba dulu?
Bisa. Demo dengan data contoh bisa dibuka sekarang, gratis dan tanpa daftar. Setelah itu kamu bisa mulai di paket Gratis selamanya.