Agen AI yang membalas chat WhatsApp, dan tahu kapan memanggil admin.
Pertanyaan harga, ongkir, dan rekening datang berulang kali sehari. Agen AI WaKita menjawabnya dari pengetahuan yang kamu tulis sendiri, di papan yang sama dengan tim. Saat chat menyangkut hal di luar itu, agen menandai Butuh admin dan menyerahkannya ke tim.
Paket Gratis selamanya, tanpa kartu kredit.
Waktu chat datang lebih cepat dari admin membalas
Pertanyaan yang sama berulang
Harga, ongkir, nomor rekening, jam buka. Admin mengetik jawaban yang sama puluhan kali sehari, sementara chat yang butuh pertimbangan menunggu.
Chat malam dibalas besok pagi
Customer bertanya jam sepuluh malam, admin baru membalas besok. Sebagian sudah membeli di toko lain.
Chatbot menu yang kaku
Bot "ketik 1 untuk harga" membuat customer kesal saat pertanyaannya tidak ada di menu, dan tidak tahu kapan harus memanggil manusia.
Satu chat malam, dari pertanyaan sampai pesanan
21:14
Chat masuk
Rina mengirim WhatsApp: "Kak, ongkir ke Medan berapa? Bisa COD?" Kartunya muncul di papan seperti chat lain.
21:14
Agen AI membalas
Agen membaca pengetahuan yang ditulis owner, yaitu tarif ongkir dan aturan COD, lalu membalas dengan gaya sapaan toko tanpa menunggu admin.
21:20
Pindah kolom
Rina mengirim bukti transfer. Agen memindahkan kartu ke kolom Dibayar, karena owner mencentang kolom itu dan menulis kapan kartu boleh pindah ke sana. Pesan otomatis kolom ikut terkirim.
21:35
Butuh admin
Rina minta tukar ukuran setelah barang dikirim. Ini di luar pengetahuan agen, jadi agen menandai Butuh admin dan mengabari Rina bahwa chatnya diteruskan ke tim.
08:05
Admin melanjutkan
Dimas membuka papan pagi hari, melihat kartu bertanda Butuh admin, membaca riwayatnya, lalu membalas. Selama admin membalas, agen menunggu dan tidak ikut menjawab.
Bedanya dengan chatbot menu
| Chatbot menu | Agen AI WaKita | |
|---|---|---|
| Cara menjawab | Pilihan angka yang sudah disiapkan | Kalimat sendiri dari pengetahuan yang kamu tulis |
| Pertanyaan di luar daftar | Customer terjebak di menu | Diserahkan ke admin dengan tanda Butuh admin |
| Status pesanan | Tidak tersambung ke papan | Boleh memindahkan kartu ke kolom yang kamu izinkan |
| Saat admin ikut membalas | Bot tetap mengirim menu | Agen menunggu, tidak membalas bersamaan |
| Mulai pakai | Menyusun alur percakapan | Mengisi form: jenis bisnis, pengetahuan, dan aturan |
Yang bisa diatur di halaman Agen AI
Tiga mode
Saran: AI menulis draf, admin yang mengirim. Otomatis: AI membalas sendiri di jam aktif. Penuh: AI memegang chat baru 24 jam sampai selesai.
Pengetahuan bisnis
Tulis harga, ongkir, rekening, jam, dan syarat. Agen hanya menjawab dari sini dan tidak menebak di luar itu.
Ambil dari web
Masukkan alamat website. AI membaca sampai 20 halaman dan merangkumnya jadi entri pengetahuan, yang kamu pilih dulu sebelum ditambahkan.
Serahkan ke admin
Tentukan topik yang selalu diserahkan ke admin, misalnya komplain atau retur, dan pesan yang dikirim ke customer saat itu terjadi.
Kolom yang boleh dipindah
Centang kolom papan yang boleh dipindah agen dan tulis kapan. Pesan otomatis kolom ikut terkirim saat kartu pindah.
Coba chat
Uji jawaban agen dengan pertanyaanmu sendiri sebelum agen membalas customer.
Pertanyaan umum
Apa itu AI customer service WhatsApp?
Agen AI yang membalas chat customer di WhatsApp atas nama bisnismu. Di WaKita, agen membaca pengetahuan yang kamu tulis, membalas di papan yang sama dengan tim, dan menyerahkan chat ke admin saat pertanyaannya di luar yang ia tahu.
Apakah AI bisa salah menjawab?
Bisa, seperti admin baru. Karena itu agen hanya menjawab dari pengetahuan yang kamu tulis, dan bisa dimulai di mode Saran: AI menulis draf, admin yang memeriksa dan mengirim. Setelah yakin, pindah ke mode Otomatis atau Penuh.
Paket mana yang ada agen AI-nya?
Mulai paket Plus (WhatsApp QR, Rp99.000 per bulan, 500 kredit AI) dan paket Starter (API resmi, Rp149.000 per bulan, 1.000 kredit AI). 1 kredit = 1 balasan atau draf yang ditulis AI. Kredit tambahan bisa dibeli dan tidak hangus.
Apa yang terjadi kalau kredit AI habis?
Agen berhenti membalas, dan chat masuk ke alur biasa untuk dibalas admin. Tidak ada chat yang hilang.
Bisa untuk Instagram juga?
Bisa. Agen membalas chat dari semua channel yang tersambung ke papan: WhatsApp, Telegram, dan Discord, ditambah DM Instagram dan Messenger di paket Corporate.
Bisa diuji sebelum membalas customer?
Bisa. Di halaman Agen AI ada Coba chat untuk menguji jawaban agen dengan pertanyaanmu sendiri. Mode Saran juga aman untuk awal: tidak ada pesan yang terkirim tanpa admin.