- Blog
- Topik
Customer service
Semua artikel tentang Customer service.
-
Cara menangani chat customer saat flash sale atau campaign besar
Siapkan tim admin sebelum flash sale: perkiraan lonjakan chat, urutan prioritas balasan, balasan cepat, dan pembagian tugas supaya tidak ada pembeli terlewat.
-
Cara membangun tim customer service untuk UMKM dari nol
Membangun tim customer service UMKM dari nol: kapan merekrut admin pertama, SOP yang perlu ditulis, pilihan alat, struktur tim kecil, dan KPI sederhana.
-
Berapa lama idealnya customer service membalas chat?
Patokan praktis waktu balas pertama untuk chat WhatsApp dan DM, cara mengukurnya sendiri tanpa software laporan, dan cara mempercepatnya tanpa menambah admin.
-
Berapa banyak admin yang dibutuhkan untuk mengelola WhatsApp bisnis?
Rumus sederhana menghitung jumlah admin WhatsApp dari jumlah chat per hari, waktu per chat, dan jam operasional, lengkap dengan contoh hitungan online shop.
-
Apa itu omnichannel customer service? Panduan untuk UMKM
Pengertian omnichannel customer service dengan bahasa sederhana, contoh di online shop, katering, dan klinik, manfaatnya, serta kapan UMKM membutuhkannya.
-
Apa itu AI agent untuk customer service dan bagaimana cara kerjanya?
Apa itu AI agent untuk customer service: bedanya dengan chatbot, cara kerja, integrasi, knowledge base, handoff ke admin manusia, dan kapan usahamu siap.
-
AI customer service: apa yang bisa diotomatisasi dan apa yang tidak?
Beda otomatisasi berbasis aturan dan AI di customer service: pekerjaan yang aman diotomatisasi, yang bisa dibantu AI, dan yang tetap butuh admin manusia.
-
Cara membagi chat WhatsApp ke admin secara otomatis
Round-robin, berdasarkan beban, kategori, atau siapa cepat dia pegang. Cara membagi chat WhatsApp ke admin dan aturan kepemilikan chat yang membuatnya jalan.