- Blog
- Topik
Customer service
Semua artikel tentang Customer service.
-
10 contoh pesan otomatis WhatsApp untuk customer service
10 contoh pesan otomatis WhatsApp siap pakai untuk order, pembayaran, pengiriman, follow-up, dan status layanan, plus aturan jendela 24 jam dari Meta.
-
Chatbot vs human customer service: kapan sebaiknya menggunakan keduanya?
Perbandingan chatbot dan admin manusia dari sisi biaya, kualitas, dan efisiensi, plus cara menggabungkan keduanya supaya customer tetap dilayani dengan baik.
-
Cara menggunakan kanban untuk mengelola chat pelanggan
Panduan memakai papan kanban untuk chat pelanggan: menentukan kolom status, aturan geser kartu, dan contoh kolom untuk online shop, katering, servis, klinik.
-
Cara menggunakan 1 nomor WhatsApp untuk banyak admin
Satu nomor WhatsApp bisa dipegang beberapa admin sekaligus. Pahami konsep shared inbox, cara membagi chat, dan pilihan alat dari yang gratis sampai API resmi.
-
Cara mengotomatisasi workflow customer service WhatsApp
Panduan workflow customer service WhatsApp: tentukan status chat, pilih pemicu, tulis pesan otomatis per tahap, dan hindari otomatisasi yang bikin kesal.
-
Cara meningkatkan produktivitas admin tanpa menambah karyawan
Chat makin banyak tapi belum siap rekrut admin? Cara merapikan alur kerja, inbox, dan pekerjaan berulang supaya admin yang ada bisa melayani lebih banyak chat.
-
Cara mengelola ratusan chat WhatsApp setiap hari tanpa kewalahan
Ratusan chat WhatsApp per hari bisa dikelola tanpa panik: kumpulkan di satu inbox, pisahkan chat yang perlu dibalas, bagi kerja per admin, dan pakai alur tahap.
-
Cara mengelola komplain pelanggan dari WhatsApp dan Instagram
Panduan menangani komplain yang masuk lewat WhatsApp dan DM Instagram: cara mengumpulkan, menentukan prioritas, membalas, dan follow-up sampai selesai.
-
Cara mengelola DM Instagram dan WhatsApp dengan satu tim admin
Cara mengatur satu tim admin untuk membalas DM Instagram dan WhatsApp: pembagian tugas, aturan pegang chat, catatan, serah terima shift, dan akses akun.
-
Cara mengelola customer service online shop yang mulai ramai
Langkah mengubah CS online shop dari satu admin menjadi tim: rapikan alur, tulis jawaban standar, bagi chat tanpa bentrok, dan bangun rutinitas harian.
-
Cara mengatur shift admin customer service agar tidak ada chat terlewat
Panduan mengatur shift admin customer service WhatsApp: jam jaga, jadwal tumpang tindih, serah terima chat, dan aturan pemegang chat saat shift berganti.
-
Cara mencegah chat customer dibalas dua admin sekaligus
Chat customer dibalas dua admin dengan jawaban berbeda bikin bingung dan terlihat tidak rapi. Ini sistem penanggung jawab chat dan aturan koordinasi tim CS.