Mekari Qontak termasuk platform omnichannel dan CRM yang paling dikenal di Indonesia. Tapi tidak semua usaha membutuhkan paket selengkap itu. Ada yang butuh CRM penjualan lengkap, ada yang lebih fokus ke AI, dan ada yang hanya ingin beberapa admin bisa membalas WhatsApp dari satu nomor tanpa bentrok.
Artikel ini membandingkan Qontak dan lima alternatifnya berdasarkan kebutuhan, bukan berdasarkan mana yang "terbaik". Semua info diambil dari situs resmi masing-masing per Oktober 2026. Fitur dan harga bisa berubah, jadi cek lagi situs resminya sebelum memutuskan.
Apa yang ditawarkan Qontak
Qontak (Mekari Qontak) menawarkan inbox omnichannel, CRM, WhatsApp API, ticketing, chatbot dan AI (termasuk Airene dan Agentic AI), otomatisasi workflow, broadcast, dan call center. Di situs resminya, Qontak menampilkan diri sebagai mitra resmi WhatsApp API dan Meta Business. Channel yang disebut antara lain WhatsApp, Instagram, chat penjual Tokopedia, dan live chat website.
Halaman harga Qontak per Oktober 2026 menyebut paket Service Suite dan Sales Suite mulai dari Rp2.000.000 per bulan (tier Plus) dan Rp3.000.000 per bulan (tier Ultimate), dan Qontak 360 mulai dari Rp3.500.000 per bulan. Paket dimulai dari 5 pengguna, harga belum termasuk biaya per pesan WhatsApp dari Meta, dan menurut catatan di halaman itu harga menyesuaikan skala dan kebutuhan.
Artinya Qontak cocok untuk usaha yang memang memakai sales, service, dan otomatisasi dalam satu platform. Kalau kebutuhan kamu lebih sempit, alternatif di bawah bisa lebih pas.
Sebelum membandingkan, jawab tiga pertanyaan
- Butuh CRM penjualan atau cukup inbox bersama? CRM mengelola prospek, deal, dan pipeline sales. Shared inbox mengelola percakapan. Bedanya dibahas di shared inbox vs CRM.
- Mau memakai AI atau chatbot? Sebagian besar platform sekarang menjual AI agent. Kalau chat kamu butuh banyak penilaian manusia (nego, cek stok manual, keluhan), AI mungkin belum prioritas.
- Channel apa saja yang wajib? WhatsApp hampir pasti. Selain itu: Instagram, Facebook, TikTok, marketplace, email, telepon, atau Discord?
1. Barantum: kalau butuh CRM, call center, dan marketplace
Barantum adalah platform lokal yang menggabungkan CRM (sales, layanan pelanggan, dan sales lapangan), inbox omnichannel, call center berbasis cloud, dan AI agent untuk membalas chat otomatis. Channel yang disebut di situs resminya: live chat website dan aplikasi, WhatsApp, DM Instagram, email, marketplace (Tokopedia, Shopee, TikTok), dan telepon. Barantum menyebut diri sebagai Meta Business Partner dan partner resmi WhatsApp Business API.
Cocok untuk: usaha yang ingin chat, telepon, dan pipeline sales di satu tempat, terutama yang juga berjualan di marketplace.
Harga: tidak tercantum jelas di halaman yang kami cek. Cek situs resmi Barantum atau hubungi tim salesnya.
2. SleekFlow: kalau channel kamu banyak dan ingin AI agent
SleekFlow memposisikan diri sebagai platform percakapan dengan AI agent. Di situs resminya tercantum AI agent untuk WhatsApp API, chatbot WhatsApp, Social CRM untuk mengelola data customer, dan integrasi dengan banyak channel, antara lain WhatsApp, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, SMS, dan TikTok.
Cocok untuk: usaha yang melayani customer di banyak aplikasi chat, termasuk yang punya pasar di luar Indonesia, dan ingin memakai AI agent.
Harga: cek halaman harga SleekFlow. Kami tidak mencantumkan angka karena detail paket tidak bisa kami verifikasi dengan jelas.
3. Wati: kalau fokus utama WhatsApp dengan otomatisasi
Wati berangkat dari WhatsApp API dan sekarang juga mendukung Facebook, Instagram, TikTok, dan widget website. Halaman harganya per Oktober 2026 menyebut paket Growth (3 pengguna), Pro (5 pengguna), dan Business (harga lewat penawaran), dengan kredit AI Co-pilot, kuota pemicu otomatisasi, dan AI agent Astra sebagai add-on terpisah. Ada pilihan tagihan bulanan, kuartalan, dan tahunan.
Cocok untuk: usaha yang channel utamanya WhatsApp dan ingin chatbot serta broadcast tanpa CRM yang berat.
Harga: cek halaman harga Wati, karena harga dasar tiap paket tidak terbaca jelas saat kami cek. Perhatikan biaya per pengguna tambahan dan biaya pesan Meta.
4. respond.io: kalau tim cukup besar dan butuh workflow
respond.io adalah platform percakapan yang menyatukan WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, email, dan telepon. Fiturnya berat di workflow otomatis dan AI: AI Assist ada di paket awal, AI agent mulai paket Growth.
Harga per Oktober 2026 (situs resmi, dalam dolar AS): Starter USD 79 per bulan jika ditagih tahunan (USD 99 bulanan) dengan 5 pengguna, Growth USD 159 per bulan tahunan (USD 199 bulanan) dengan 10 pengguna, Advanced USD 279 per bulan tahunan (USD 349 bulanan) dengan 10 pengguna. Paket juga dibatasi jumlah kontak aktif bulanan. Cek situs resminya untuk angka terbaru.
Cocok untuk: tim sales atau support dengan alur yang perlu diotomatisasi, dan nyaman membayar dalam dolar.
5. WaKita: kalau masalahnya chat bentrok antar admin
WaKita (blog ini milik WaKita, jadi kami sebutkan dengan jujur apa yang ada dan tidak ada) adalah shared inbox berbentuk papan kanban. Chat WhatsApp, DM Instagram, Facebook Messenger, dan Discord dari satu usaha masuk ke satu papan. WhatsApp tersambung lewat API resmi Meta dengan login Facebook, tanpa scan QR, dan nomor tetap bisa dipakai di aplikasi WhatsApp Business di HP.
Admin yang membalas pertama otomatis memegang chat itu dan namanya terlihat di kartu, jadi chat tidak dibalas dua kali. Kolom papan bisa diatur sesuai tahap usaha (misalnya Tanya produk, Menunggu bayar, Dikemas, Dikirim), dengan pesan otomatis per kolom, catatan tim, dan filter Perlu dibalas.
Yang belum ada: AI atau chatbot, laporan KPI, CRM penjualan, integrasi marketplace, dan telepon. Kalau itu yang kamu butuhkan, pilihan di atas lebih cocok.
Harga: WaKita masih early access, harga diumumkan saat akses dibuka.
Cocok untuk: online shop, katering, servis, klinik, atau travel dengan beberapa admin yang ingin chat rapi per tahap, tanpa paket CRM lengkap.
Ringkasan berdasarkan kebutuhan
| Kebutuhan utama | Yang bisa dicek |
|---|---|
| Sales, service, CRM, dan AI dalam satu platform | Qontak, Barantum |
| Chat, telepon, dan marketplace di satu tempat | Barantum |
| Banyak aplikasi chat (LINE, Telegram, WeChat) dan AI agent | SleekFlow |
| WhatsApp dulu, dengan chatbot dan broadcast | Wati |
| Workflow otomatis untuk tim besar | respond.io |
| Beberapa admin, satu nomor, chat rapi per tahap, tanpa AI | WaKita |
Biaya yang sering terlupa
Platform apa pun yang kamu pilih, biaya pesan WhatsApp dari Meta biasanya dihitung terpisah dari biaya langganan. Meta memakai harga per pesan sejak Juli 2025, dan menurut dokumentasi Meta, mulai 1 Oktober 2026 balasan biasa dalam jendela 24 jam juga dikenai biaya. Rinciannya ada di WhatsApp Business API vs WhatsApp Business App. Tanyakan ke tiap vendor bagaimana biaya ini ditagih, dan apakah ada biaya tambahan per pengguna atau per kontak.
Daftar aplikasi lain yang khusus untuk WhatsApp multi admin ada di aplikasi WhatsApp multi admin di Indonesia.
Mencoba WaKita
Kalau kebutuhan kamu ada di baris terakhir tabel, kamu bisa melihat cara kerjanya tanpa daftar. Demo WaKita berisi data contoh, jadi kamu bisa menggeser kartu, membuka chat, dan mencoba filter Perlu dibalas langsung di browser.
Baca WhatsApp multi admin di WaKita, atau coba demo.