- Blog
- Topik
Online shop
Semua artikel tentang Online shop.
-
Cara membuat SOP customer service WhatsApp untuk online shop
Panduan menyusun SOP customer service WhatsApp untuk online shop: penerimaan chat, pembagian ke admin, eskalasi, penutupan, plus contoh SOP siap pakai.
-
7 kesalahan customer service yang membuat online shop kehilangan penjualan
Respons lambat, jawaban beda antar admin, chat terlupakan: tujuh kesalahan customer service online shop yang menggerus penjualan, plus cara memperbaikinya.
-
Kenapa customer pergi setelah mengirim chat pertama?
Customer bertanya sekali lalu menghilang? Ini penyebab umum calon pembeli pergi setelah chat pertama, cara mengeceknya di toko kamu, dan cara memperbaikinya.
-
Kenapa bisnis online membutuhkan shared inbox?
Customer menghubungi lewat WhatsApp, DM Instagram, dan Messenger. Ini tantangan saat chat tersebar di banyak aplikasi dan cara shared inbox membantu tim.
-
Kapan online shop perlu merekrut admin WhatsApp tambahan?
Tanda online shop perlu admin WhatsApp tambahan: chat tertunda, jam sibuk, penjualan hilang. Plus cara menghitung beban kerja dan biaya sebelum merekrut.
-
Cara menggunakan kanban untuk mengelola chat pelanggan
Panduan memakai papan kanban untuk chat pelanggan: menentukan kolom status, aturan geser kartu, dan contoh kolom untuk online shop, katering, servis, klinik.
-
Cara mengelola customer service online shop yang mulai ramai
Langkah mengubah CS online shop dari satu admin menjadi tim: rapikan alur, tulis jawaban standar, bagi chat tanpa bentrok, dan bangun rutinitas harian.
-
Cara menangani chat customer saat flash sale atau campaign besar
Siapkan tim admin sebelum flash sale: perkiraan lonjakan chat, urutan prioritas balasan, balasan cepat, dan pembagian tugas supaya tidak ada pembeli terlewat.
-
Cara memilih aplikasi omnichannel yang cocok untuk online shop
Panduan memilih aplikasi omnichannel untuk online shop: hitung biaya sebenarnya, cek channel dan integrasi, fitur harian admin, dan kesiapan saat tim bertambah.
-
Cara mengatur follow-up customer yang belum checkout
Cara follow-up customer yang sudah tanya harga tapi belum bayar: etika, contoh pesan, status prospek, dan aturan WhatsApp soal jendela 24 jam dan opt-in.
-
Berapa banyak admin yang dibutuhkan untuk mengelola WhatsApp bisnis?
Rumus sederhana menghitung jumlah admin WhatsApp dari jumlah chat per hari, waktu per chat, dan jam operasional, lengkap dengan contoh hitungan online shop.